O Itaú Unibanco anunciou neste domingo (22) um programa de ressarcimento voltado a consumidores de todo o país que identificaram cobranças de seguros não contratados em seus cartões de crédito. A medida atende a acordo firmado com o Ministério Público de Minas Gerais e o Instituto de Defesa do Consumidor (IDEC).
De acordo com o banco, o processo abrangerá casos em que o cliente foi debitado indevidamente por um seguro que não solicitou ou teve o valor continuado mesmo após pedido de cancelamento. A instituição informou que vai analisar cada situação individualmente e, confirmada a irregularidade, reembolsar o valor cobrado.
Quem tem direito e como solicitar
Para ter acesso ao ressarcimento, o cliente deve comprovar ter sido cobrado pelo seguro sem contratá-lo ou ter mantido a cobrança após cancelar o serviço. As situações elegíveis ocorreram entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025.
Além disso, é necessário que o consumidor tenha registrado a reclamação até 18 de dezembro de 2025. As queixas podem ter sido registradas diretamente no banco ou em canais oficiais, como o site do Governo, Procon, Ministério Público, Defensoria Pública, IDEC (para associados) ou plataformas de reclamação online, como o Reclame Aqui.
Os clientes enquadrados nos critérios poderão solicitar o reembolso até 23 de fevereiro de 2028. O pedido deve ser formalizado pelos canais oficiais do Itaú, que incluem atendimento por telefone e e-mail. O banco ressalta que não há cobrança de taxa para solicitar o ressarcimento e alerta contra contatos que solicitem senhas, códigos ou outras informações pessoais, característica de tentativa de golpe.
Motivações e contexto
Segundo o Itaú, essas cobranças costumam passar despercebidas pelos clientes. Em muitos casos, o seguro é oferecido como opção adicional em plataformas digitais, durante atendimentos telefônicos ou enquanto o consumidor resolve outra demanda bancária. Problemas similares já resultaram em ações judiciais contra outras instituições financeiras.
Imagem: Ap
Com este acordo, o banco busca regularizar as cobranças contestadas e reforçar a transparência na prestação de serviços. A iniciativa faz parte de esforços mais amplos para aprimorar a experiência do cliente e evitar práticas que possam ser interpretadas como abusivas.
Os consumidores que suspeitarem de cobrança indevida devem acompanhar extratos e faturas, e, em caso de dúvidas, recorrer imediatamente aos canais oficiais do Itaú para esclarecer a situação.
Com informações de Tnh1
